La Municipalidad presentará la plataforma digital este viernes. Reemplazará de inmediato a VeDi, concentrará más de 260 trámites y absorberá gradualmente las funciones de la App Ciudadana, del sistema de estacionamiento medido y de Mi Bondi. Los detalles.
La Municipalidad de Córdoba lanzará este viernes Mi Docta, la plataforma con la que busca concentrar en un único entorno digital la relación de los vecinos con el Estado local. A partir de ese momento, la herramienta reemplazará a Vecino Digital (VeDi) como puerta de acceso a los trámites municipales.
Para el vecino, el principal cambio será la posibilidad de utilizar un único perfil para iniciar gestiones, consultar expedientes, presentar documentación, pagar tasas y multas, efectuar reclamos y recibir notificaciones. Según informó el secretario de Ciudad Inteligente y Transformación Digital, Ignacio Gei, el sistema debutará con más de 260 trámites digitalizados, dentro de un universo municipal que supera los 300.
“Queremos que el ciudadano de a pie que hace trámites no tenga que estar buscando cómo hacerlos ni recorrer todo el laberinto de la administración pública para poder resolverlos”, afirmó Gei. El funcionario sostuvo que el objetivo es integrar a los vecinos y a los agentes municipales dentro de un mismo ecosistema de gestión.
Mi Docta estará disponible a través de un sitio web y de una aplicación para teléfonos con los sistemas operativos Android e iOS. Para ingresar por primera vez, los usuarios deberán validar su identidad con las credenciales de Ciudadano Digital (CiDi). Luego podrán configurar el acceso mediante huella digital o reconocimiento facial.
El reemplazo inmediato de VeDi
VeDi dejará de funcionar desde el lanzamiento de la nueva plataforma y no coexistirá con Mi Docta.
Gei explicó que quienes intenten ingresar al portal anterior serán redirigidos automáticamente al nuevo sistema.
El funcionario definió a VeDi como un conjunto de accesos directos a servicios que continuaban funcionando por separado. Mi Docta, en cambio, fue desarrollada para conectar más de 50 sistemas municipales que hasta ahora operaban con procesos y bases de datos diferentes.
La integración de las demás aplicaciones municipales será progresiva. La previsión oficial es que Mi Docta absorba las funciones de la App Ciudadana, utilizada para reclamos y solicitudes de servicios urbanos; el Sistema de Estacionamiento Medido Municipal (SEMM), y Mi Bondi, que brinda información sobre el transporte urbano.
Esas aplicaciones continuarán funcionando durante la transición, hasta que sus prestaciones sean incorporadas a la nueva plataforma. Gei aclaró que la migración de algunos servicios podría demandar más tiempo porque dependen de sistemas desarrollados por terceros.
Cuando se complete el proceso, el vecino ya no debería necesitar distintas aplicaciones según la gestión que quiera realizar. La intención del municipio es concentrar en un mismo perfil los trámites administrativos, los reclamos, el pago del estacionamiento medido y las consultas sobre el transporte urbano.
Documentos cargados una sola vez
Otro de los cambios previstos es la creación del Centro de Documentación Digital (CDD), en el que cada usuario podrá guardar su DNI y otros archivos vinculados con los trámites. Los documentos quedarán asociados a su CUIL o CUIT y podrán reutilizarse mientras continúen vigentes.
La ordenanza que dio marco a Mi Docta incorporó el principio de “dato único”. Según explicó Gei, el vecino no tendrá que volver a presentar un documento que ya se encuentre disponible en el sistema cada vez que otra dependencia municipal se lo solicite.
“El ciudadano carga su DNI o la documentación requerida una sola vez y queda guardada en el CDD de manera segura”, indicó el funcionario. También señaló que, cuanto mayor sea la cantidad de información disponible en ese centro, menos pasos deberá completar el usuario en sus futuras gestiones.
La plataforma contará, además, con un perfil personalizado para consultar el estado de los trámites, las deudas, las multas, los turnos y los reclamos realizados. El sistema enviará avisos cuando se produzcan movimientos en un expediente o se acerquen vencimientos vinculados con el usuario.
La promesa de reducir los plazos
La reducción de las demoras es una de las principales expectativas planteadas por el municipio. Gei informó que, durante las pruebas piloto iniciadas en marzo, se procesaron más de 69 mil trámites y el tiempo promedio de resolución bajó de 35 a siete días.
Los resultados corresponden a la etapa previa al lanzamiento general y fueron suministrados por la Municipalidad. El funcionamiento con una mayor cantidad de usuarios permitirá determinar si esos tiempos pueden mantenerse una vez que la plataforma alcance a toda la administración.
Mi Docta se apoya en el primer expediente íntegramente digital del municipio. La intención es evitar que una gestión iniciada por internet termine impresa y sea trasladada físicamente entre distintas oficinas para su control y firma.
Según Gei, la Municipalidad genera alrededor de 60 mil expedientes por año. La digitalización permitirá identificar qué dependencia tiene cada trámite, cuánto tiempo permanece allí y qué agente debe intervenir para resolverlo.
La inteligencia artificial será utilizada para clasificar y preprocesar la documentación, aunque la decisión final continuará en manos de los trabajadores municipales. Gei aseguró que ningún trámite se resolverá de manera completamente autónoma y que un agente deberá realizar la validación definitiva.
Pagos y licencia de conducir
La plataforma incorporará DoctaPay, la nueva pasarela de pagos del municipio. Según la presentación oficial, desde allí podrán abonarse tasas, multas, contribuciones y otros conceptos mediante tarjetas de débito o crédito y billeteras virtuales.
Cuando se complete la integración con el SEMM, el mismo sistema permitirá pagar el estacionamiento medido sin necesidad de ingresar a otra aplicación. El vecino podrá consultar sus obligaciones y abonarlas desde su perfil dentro de Mi Docta.
La renovación y el duplicado de la licencia de conducir también formaron parte de las pruebas realizadas antes del lanzamiento. Gei indicó que más de 815 vecinos iniciaron gestiones mediante la nueva modalidad.
Una vez cumplidos los requisitos médicos y administrativos, la licencia digital quedará disponible en la plataforma. Según el esquema presentado por el municipio, la credencial física será impresa de manera centralizada y enviada por correo al domicilio declarado.
Mi Docta también enviará alertas sobre vencimientos, deudas o gestiones pendientes. Entre los ejemplos mencionados por el funcionario aparecen la renovación de la licencia de conducir y las obligaciones tributarias próximas a vencer.
La atención presencial no desaparecerá con la puesta en marcha de la plataforma. Gei afirmó que continuará disponible para las personas que no tengan conexión a internet, dispositivos adecuados o conocimientos suficientes para completar una gestión digital.
El sistema incorporará herramientas de accesibilidad, como la ampliación de los textos, los cambios de contraste y una navegación simplificada. Esas funciones están orientadas especialmente a los adultos mayores y a las personas con dificultades visuales.
El intendente Daniel Passerini anunció Mi Docta durante la apertura de sesiones ordinarias del Concejo Deliberante, el 1° de marzo. La ordenanza que creó la plataforma, el expediente digital, las herramientas de inteligencia artificial y la base unificada de datos fue aprobada el 16 de abril.
Con el lanzamiento de este viernes comenzará la etapa de uso general de la plataforma y VeDi quedará reemplazado de inmediato. La incorporación de la App Ciudadana, el SEMM y Mi Bondi, en cambio, se concretará gradualmente, a medida que sus servicios sean trasladados al nuevo sistema.
Cómo descargar Mi Docta
Desde PlayStore se puede descargar Mi Docta en el sistema Android y en App Store para iOS. También se la puede utilizar vía Escritorio en https://midocta.cordoba.gob.ar/