DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN TILISARAO

La municipalidad de Tilisarao ha interpretado esta realidad actual y ha decidido encarar el desarrollo, implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad , alineado con la normativa internacional ISO 9000, buscando la mejora continua de la satisfacción de sus clientes(los vecinos)
La aplicación de un sistema de Gestión de la Calidad, anima a las organizaciones, a analizar los requisitos del cliente..
Dado que las necesidades y expectativas de la población, son cambiantes, la Municipalidad debe velar por la mejora permanente y continua de sus servicios y procesos.
El enfoque a través de un sistema de Gestión de la Calidad, anima a las organizaciones, a analizar los requisitos y las necesidades del cliente, definir los procesos contribuyen al logro de servicios aceptables para el cliente y mantener estos bajo control.
Un Sistema de Gestión de la Calidad, proporciona confianza tanto a las organización como a sus clientes, en este caso LOS VECINOS, de su capacidad para proporcionar servicios que satisfagan las necesidades en forma coherente.
A partir de la década del “50, algunas empresas productoras de bienes, deciden desarrollar “Sistemas de Trabajo” que les permitieran mejorar y asegurar la calidad de sus productos, con el fin de generar confianza en sus clientes.
Debido al éxito de estos sistemas, algunos países, deciden desarrollar normas que sirvan como modelo de Sistemas de Calidad. Nacen así en el mundo, las primeras normas nacionales para la Gestión y el Aseguramiento de la Calidad.
Dado la Globalización y con el fin de establecer una normativa de carácter internacional, en la década del “80, se reúnen representantes de una gran parte de los países del mundo, y conforman la International Organization for Standardization(ISO) con el fin de diseñar una normativa de carácter internacional, para la Gestión y el Aseguramiento de la Calidad.
Nace así, en 1987, la primera versión de la familia de normas ISO 9000, para la gestión y el Aseguramiento de la Calidad.
Se establece el compromiso de los países de revisar y actualizar esta normativa, cada 5 años.
En 1994 se publica la primera revisión de las normas, la que permanece vigente hasta el 31 de diciembre de 2003.
En el año 2000, se realiza la segunda revisión de la normativa, la que convive con la versión 94 hasta finalizar el año 2003. Quedando a partir del 1 de enero del año 2004, en vigencia solamente la versión 2000.
Certificar un sistema de calidad, es obtener un Certificado, emitido por un ente autorizado, que certifique que la Organización posee un Sistema de Calidad, alineado con la norma de referencia (en este caso ISO 9001-2000) y que este funciona adecuadamente.
El ente certificador, en este caso BVQI ARGENTINA S.A., a pedido de la Organización, realiza una Auditoria y eleva las conclusiones al OAA(Organismo Argentino de Acreditación) organismo que depende de la Presidencia de la Nación y forma parte de ISO.
Este certificado tiene validez internacional y el ente Certificador lo mantiene en vigencia realizándole a la organización, periódicamente auditorias de “vigilancia” que aseguran que la misma, mantiene el sistema vigente.
El trabajo de desarrollo e implementación del sistema, es llevado a cabo mediante la asistencia de dos empresas consultoras del medio SICAL y S.I.-Servicios Industriales.
Mediante la concreción de este proyecto, la Municipalidad de Tilisarao asegura la mejora en la calidad de sus servicios a los vecinos y se propone pionera en la provincia de San Luis en la búsqueda de nuevas estrategias que permitan una mejor calidad de servicios y de medio ambiente, y menores costos de ejecución, buscando permanentemente los mas altos índices de satisfacción de los vecinos.

– MUNICIPALIDAD